김종인

자기소개

바코드·RFID 기반 산업용 모바일 디바이스 기업에서 FAE 겸 Technical PM으로 2년째 근무하며, 신세계백화점·이마트·쿠팡·코레일 등 10곳 이상의 대형 고객사 프로젝트를 단독으로 책임져 왔습니다. 현장 로그(ADB·Logcat)를 근거로 문제를 진단하고, 반복되는 병목은 직접 자동화 도구·대시보드로 만들어 없애는 방식으로 일해 왔습니다.

최근에는 사내 신규 솔루션(BOS Nest)의 영업 미팅에 기술 지원으로 동행해 시연하고 실제 계약 성사에 기여하며, 기술 지원을 넘어 고객을 설득하는 프리세일즈 영역까지 역할을 넓혀 왔습니다. Shopee AMEA 등 해외 고객사와는 이메일·메신저로 기술적인 부분을 영어로 직접 주고받으며(전화·협상은 영업팀 담당), 국내·해외를 아우르는 기술 커뮤니케이션 경험을 쌓았습니다.

핵심 경쟁력

• 로그 기반 근본원인 분석: Android 단말 로그(Logcat/event.log) 및 RF 통신 로그를 근거로 가설을 세우고 검증하는 방식의 문제 해결
• 자동화·모니터링 도구 자체 기획: 반복 업무를 관찰 가능한 지표로 바꾸는 대시보드·자동화 시스템을 사내에서 주도적으로 기획, 실서비스 배포
• 고객 기술 컨설팅 및 프리세일즈 동행: PoC 설계, 기술 요건 정의, 영업 미팅 기술 지원 및 시연을 통한 실제 계약 성사 기여
• 해외 고객사 대응: Shopee AMEA 대상 이메일·메신저 기반 영어 기술 커뮤니케이션 (사내에서 드문 해외 고객 직접 대응 경험)

경력

(주)블루버드 — FAE2팀 주임

BOS Nest 신규 솔루션 — 영업 기술 동행 및 시연 (프리세일즈)

• MDM 없이 독립 운용 가능한 사내 신규 솔루션 BOS Nest의 초기 확산을 위해, 영업팀 1차 미팅에 기술 담당으로 정기 동행
• 고객 환경에 맞춰 솔루션을 직접 시연하고 기술 문의에 실시간 대응 — 다이소·현대오일뱅크·아트박스·쿠팡·모다아울렛 등 다수 계약 성사에 기여

Shopee AMEA — FR901 리더·Impinj 안테나 연동 이슈 해결

• 고객사가 사용하는 Impinj 안테나와 자사 FR901 리더 연동 시 Detect가 되지 않는 이슈 발생 — 통상 2주 소요 예정(Impinj 기술 협의 + 신규 개발)이던 사안
• 리더가 비연결→접촉확인→연결의 3단계 감지 방식을 쓰는 반면, 대부분의 안테나(Impinj 포함)는 연결/비연결 2단계만 사용한다는 점에 착안 — 중간 '접촉확인' 단계가 원인일 것으로 가설 수립
• 개발팀에 해당 단계를 제외한 펌웨어 로직 변경을 요청, 2일 만에 검증 완료 — 대응 기간을 2주에서 2일로 단축
• 이 펌웨어 변경이 신규 SKU 생성으로 이어져, 자사 리더기가 Impinj 외 타 벤더 안테나와도 호환 가능해짐 — 고객이 기존 보유한 타사 안테나를 그대로 활용하면서 자사 리더기를 도입할 수 있다는 새로운 영업 포인트 확보

FAE2 TechDoc 시스템 — 자체 이니셔티브, 기술문서 자동 발송 서비스

• 영업팀·고객사의 반복적인 기술문서 요청을 자동화하기 위해 서비스를 직접 기획 — React/Node.js/Supabase/Google Drive API 조합의 아키텍처를 설계하고, Claude와의 AI 협업 개발로 구현
• Google Drive Service Account 연동 문서 자동 목록화, 회사 SMTP 발송, 열람 여부 자동 추적(Supabase) 파이프라인 구축 — Netlify·Render에 실서비스 배포
• SMTP 포트 차단, Supabase RLS 권한 오류, Outlook 이메일 깨짐 등 배포 이후 실제 운영 이슈를 직접 진단·해결하며 관리자 대시보드·주간 리포트 자동화까지 확장

신세계백화점 — RT104-Pay 태블릿 POS 전국 도입 (단독 PM)

• Win10→11 전환 호환성 검증 및 RTC·LCD·Pay 모듈 복합 이슈를 ADB·Logcat 기반으로 원인 특정, R&D 협업으로 해결
• Google Spreadsheet 기반 VOC 이슈 트래킹 체계를 직접 설계·운영해 평균 해결 기간 5.5일 단축

쿠팡 — RFID 도입 PoC, 전국 물류센터 기술 검증

• 수원·인천·김포·대구 물류센터 현장에서 RF 파워·안테나·OTA 이슈를 직접 진단·대응, PoC 결과를 기술 요구사항 문서로 정리해 고객 의사결정 지원

기타 프로젝트

• 터크코리아: RFID Firmware 결함 현장 재현·근본원인 분석으로 Timeout 발생률 80%→0% 개선
• 아성다이소: 현장 인터뷰로 페인포인트 도출, 바코드-앱 호환성 개선으로 경쟁사 선호도 60%→20% 역전
• 이마트·SPC·코레일·롯데백화점·한화오션·포스코DX·현대오일뱅크: Custom OS QA, 극한환경 테스트, 여전법 인증 대응 등 10건 이상 단독 PM 수행

학력 · 자격 · 기술 스택

금오공과대학교 컴퓨터소프트웨어공학과 (2016.03 — 2022.08)

Android Enterprise Certified Expert, Google (2024.05)

ADB/Logcat 로그 분석 · React · Node.js · Supabase · Netlify/Render · Google Apps Script · GitHub · 영어 기술 커뮤니케이션(텍스트 기반)